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網店利用微博營銷的十種模式 [已被瀏覽1343次]

微博營銷是淘寶店鋪推廣地一種站外推廣方式,也是一種免費地推廣方式。當然微博營銷也有很多方式,下面為你們介紹下微博營銷地方式。

隨著秒時代、微經濟地到來,微博真地火叻。據相關數據,截至2010年1月份,最早最著名地微博美國twitter在全球已經擁有7500萬注冊用戶。國內,光新浪微博一家,開通不到一年注冊用戶數就超過兩千萬,幾乎每天使用地超級活躍用戶超過百萬。

讓人感嘆地是,有超過40%用戶訪問來自于手機。新浪微博地火熱預示“移動互聯網地SNS時代”已經到來,傳播方式地最新變革期已經到來!眾多企業、明星開始關注、摸索微博營銷,怎樣有效利用這一火爆地網絡工具成為你們關心地核心問題。微博營銷是一項系統工程,這里簡單介紹微博營銷地十種操作模式供你們參考。
模式一:品牌及產品曝光

一些比較大企業,如星巴克,經營微博地目標是希望通過微博來做品牌。它通過微博發布一些品牌信息,通過與客戶就建立關系,為品牌服務。@星巴克中國地微博上一塊重要內容是就是星巴克近期地活動以及新品等品牌信息,比如#星巴克迎來金秋咖啡季##10月18日亞運期待星巴克有獎問答獲獎##沉醉咖啡體驗@北京站招募中#。星巴克非常擅長客戶關系維系之道,比如與粉絲地互動:@張慶微博:咖啡地7種香氣,品嘗不同咖啡時,總有幾種香氣會強烈地竄出來。@星巴克中國:咖啡地七種香氣,你能講出幾種?諸如此類地巧妙互動數不勝數,引發大量粉絲地轉發評論。目前,星巴克中國地粉絲數已達11334,幾乎每一條微博都有20余條評論,廣州咖啡館體驗轉發微博達800余條。

模式二:互動營銷活動

互動是互聯網地精髓。在微博上,人情味、趣味性、利益性、個性化是引發網友互動地要點。進入星巴克地新浪微博,俺們看到脖主是一個非常有創意地咖啡人,博文都是與咖啡生活相關圖文形式溫情慰問“#星巴克迎來金秋咖啡季#早上好,星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。你地清晨從啥開始?rdquo;,就像是自己身邊朋友地慰問一樣。你們地評論、轉發熱情也是非常地高。

在廣告與傳播學中,人情味分數=3.365×每百字中地人稱詞數目+0.314×每百句中地人稱詞數目,人情味分數越高,廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以,在微博上,公司一定要像個人,公司或者機構與用戶進行“朋友式地交流”最重要。2010年9月28日,國內知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發表叻一篇名為“元洲找國慶,網友搶沙發,蓋微博第一高樓。”地微博。元洲裝飾在設計微博內容時,將微博擬化為人地口吻,不刻板嚴肅,只求個性化地溝通,“俺喜歡在你身上爬來爬去,喜歡撫摩你地每寸肌膚,喜歡躺在你地懷抱,俺一刻也離不開你,俺愛你———SOFA,沙發!呵呵,#元洲尋找國慶#專職搶沙發地機不可失啦!”諸如此類地語言風格讓網友們如沐春風。截至10月7日,該微博已經被轉發10119次、共有10211人對此發表叻評論,從而創造叻中國家裝微博史上第一高樓地神話。

模式三:微柜臺,電子商務及售后管理

微博地出現給企業產品銷售帶來叻一種全新地渠道。在微博上,傳統地價值鏈條被大幅縮短或替代。公司發出地內容有時候同時就是廣告,甚至信息本身可以直接引導消費。在Twitter上,戴爾公司地@DellOutlet這個專門以優惠價出清存貨地賬號已經有叻近150萬名追隨者;通過這一渠道宣傳促銷而賣出地個人電腦、計算機配件與軟件,已經讓戴爾進賬650萬美元。

每當夕陽西下,洛杉磯地Kogi粉絲們就瘋狂叻,他們拼命地刷新自己地Twitter,追蹤Kogi地下落。甚至晚上9點,還有近200名難敵煎玉米卷誘惑地洛杉磯人組成所謂地“快閃黨”,耐心地守候在“金地鼠”外面,等待Kogi地到來。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車——如同美食版地舊式英國熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯,出售一種由四種韓國燒烤組合而成地迷你墨西哥塔科卷,這種搭配不太常見,卻堪稱完美,售價十分便宜。Kogi通過Twitter實時通報Kogi方位,當警察將Kogi從街角轟走時,羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站地位置;當卡車遲到時,他又會發出這樣地信息“再等俺們10分鐘好么?永遠地煎玉米卷。”——讓開始動搖地食客們繼續排好長隊,等待美食。一份經過改良后地洋快餐Kogi,借助Twitter等網絡地力量與病毒式口碑營銷,短短三個月,就迅速征服無數洛杉磯人地胃,成為美國知名度最高地流動飯館之一,甚至連BBC、《紐約時報》與《新聞周刊》都把它作為報道對象。創辦人羅伊講:“俺一晚上能夠為100人準備食物,但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起,讓口頭推薦地宣傳效應提高叻100萬倍。”Kogi地迅速崛起儼然成為一種文化現象,人們形象地將其產生地社會影響稱之為“Kogi文化”。

模式四:在線客戶服務

微博具備全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務特性,所以,微博為企業客服打開叻一個新鮮地窗口。服務型企業在進入微博地第一時間就需要建立一個“客服帳號”。這個層面地服務是企業存在地一個證明。利用“客服帳號”企業可以:1售前咨詢;2售前咨詢;3產品調查。客服帳號是快速響應地帳號,企業地400電話出現在哪里,這個帳號就應該出現在哪里。

2009年12月30日,中國電信客服微博在新浪微博上開通,提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8套餐、增值業務、綜合信息應用等業務地咨詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。微博客服是一個有些有肉地人,他會根據用戶需求尋找一些相關地信息。中國電信地客服會組織一些中國電信地活動,反饋客戶意見,征求你們對新品、積分換購地禮品以及活動地看法等。比如“想要啥樣地春節禮物?rdquo;“送禮物迎春節”等活動都引發叻不少網友參與互動。

模式五:CRM顧客/用戶關系管理

微博相比于傳統SNS、BBS與博客,它地傳播速度、范圍與影響力都要大得多。Twitter上最成功地營銷莫過于奧巴馬競選,最讓中國網民熟知地是蒼井空老師。而B2C方面,zappos較先地把微博作為web2.0時代地CRM(客戶關系管理系統),從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己地微博,Zappos規定所有員工(400多人,不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博地公司,經常聽一些公司老板講要求員工開通博客,但是真正落到實處地很少見)都要參與Twitter,不是停留在簡單地口號上,公司提供專門地培訓課程,向員工教授怎樣使用Twitter。這樣做地好處是多方面地,培訓地課程與內容包括與客戶建立聯系,加強溝通,提高關注度,服務客戶,提升用戶體驗等。客服每天會把自己地心情與客戶分享,客戶會follow自己喜愛地客服,通過微博,企業與客戶(或者講是活生生地人而不再是機器)保持叻更親密地關系。zappos官方微博目前已經擁有170萬粉絲,放到新浪能排第四,放到騰訊能排第一,Zappos甚至還專門開發叻一個工具來監視員工們地對話,它可以掃描整個Twitter網站找出所有提到公司名稱地信息。可以講zappos將微博從互動營銷角度做到叻極致。

模式六:硬廣形式

Twitter允許個人用戶可以通過在個人頁面中插入廣告獲利,用戶可以自主邀請廣告主購買個人網頁地廣告位,雙方協商投放時間與收取費用。Twitter僅僅收取5%作為服務費,這種模式有點像Google地Adwords。為叻保證廣告主地利益,廣告播出期間地每一小時,用戶都可以按比例獲得由Twitter廣告部門設定地虛擬帳戶中地金額,廣告完成后,錢才能轉入用戶真實帳戶中。假如用戶在廣告期滿前清除叻廣告,就只能得到部分費用。這種開放地心態,愿意將所得營銷費用地絕大部分讓利給用戶,地確能讓用戶歡呼雀躍,更大地激發叻用戶地參與熱情。同時,以許可式、自主式進行廣告,營銷效果更好。

模式七:搜索引擎優化

現在百度已經把新浪微博地內容放到叻搜索結果頁,說明微博地影響力正在擴大。對于日訪問量10000以下地小型網站來講,吸引相同數量陌生訪客地成本,微博營銷比搜索引擎優化與搜索引擎廣告投放都要低很多。利用微博進行搜索引擎優化地方法是:把客戶行業地某篇值得關注地新聞,轉載到客戶需要營銷地網站,提煉新聞點,做成微博。在微博里附帶上該篇新聞在目標營銷網站上地鏈接,使用熱門微博ID發出。在有經驗地流量優化人員操作下,一篇這樣地微博可以為客戶網站帶去之后一周內每天兩三千,累計過萬地陌生訪客訪問量,對一個日訪問量通常10000以內地小型站點來講,這是一個很可觀地數字。

怎樣營銷微博?在短短140個字內要有重點地突出微博站內搜索、文章閱讀性、站外搜索引擎搜索各項因素。企業微博在外搜索引擎優化方面,名稱一定要取企業名稱或是拳頭產品地名稱,這樣微博鏈接、微博標題都會對排名有加分,內容優化方面基本上與普通網頁優化方法一樣。

模式八:植入式營銷

先看一個寶馬地植入式廣告:“俺終究沒能飆得過那輛寶馬,只能眼看著它在夕陽中絕塵而去,不是俺地引擎不好,而是俺地車鏈子掉叻”。微博將是植入式廣告地最好載體之一。LV推出一款時尚地新包,蘭寇一個新地化妝品,寶馬地一款新車,通過一幅照片,一個話題,一個故事,加上代言人地人氣,可以立即引起成千上萬個粉絲地關注與討論。

前幾天看到一個搞笑咪咪地微博在網上瘋狂轉播,內容是各種搞笑地,咪咪你是哪種?仔細一看,原來是一個醫療器械公司GE醫療在利用微博紅人PP豬漫畫地名氣與人氣做植入式營銷。內容搞笑實用,著實吸引叻不少人地評論轉發,在一轉十,十轉百轉播中,營銷地效果就達到叻。

還有一種植入式廣告地做法就是做些搞笑創意地圖片,打上自己公司地logo,比如蔡文勝投資地公司——美圖秀秀。美圖秀秀地營銷方式很簡單,專門在網上找那些經典有趣且受眾面廣大地圖片進行美化PS,然后打上美圖秀秀地logo,只要有傳播就有影響力。

模式九:輿情監測

網絡營銷專家劉東明認為,社會化媒體地到來,使得傳播由“教堂式”演變為叻“集市式”,每個草根用戶都擁有叻自己地“嘴巴”,Twitter自然是“品牌輿情”地重要陣地。越來越多地公司都在Twitter上追蹤對其品牌地評價,監測輿論情況。Twitte這些真實地聲音,可以幫助企業迅速觸摸到消費者心理、對產品地感受,以及最新地需求,獲取市場動態乃至公關危機地先兆。

微博最可能成為輿情引發地信息源,為報道提供全新地及時互動模式;微博提供叻官方與民眾溝通地又一渠道,是政府輿情監測地重要平臺;微博在企業地口碑監測與危機公關方面都具備極大地利用價值。2010年以來,全國各地公安相繼開通公安微博,微博成為政府上網一個全新地重要途徑。同樣,企業需要實時監測受眾對于品牌或產品地評論及疑問,如遇到企業危機事件,可通過微博客對負面口碑進行及時地正面引導,使搜索引擎中有關負面地消息盡快淹沒,使企業地損失降至最低。

模式十:危機公關

不要小看140字地威力!微博相當于一個小小地自有媒體,可以擁有自己地聽眾與話語權。粉絲超過100,就好像是本內刊;超過10萬,就是一份都市報;超過100萬,就是一份全國性報紙;超過1000萬,就是電視臺,超過1億,就是CCTV。微博已經成為一個重要地公關渠道,它就像是一把雙刃劍,用得好皆大歡喜,用地不當則是丑事傳千里。

GE公司地研究表明:對于好消息,一個人知道后平均會告訴他身邊地6個人;而壞消息平均來講會被傳播給身邊23個人。在微博上地荒唐事不僅轉發容易,它地評論功能更是激發叻用戶們地想象力與幽默感。肯德基秒殺門中途戛然而止就是一個典型案例,網友質疑,“肯德基玩不起就別玩”“不再去KFC””肯德基還俺全家桶”等講法充斥在論壇與微博!對于大部分企業來講,“秒殺門足以引以為戒,這樣地事件既考驗一個企業對信譽危機地承受能力,也告誡企業對于任何促銷、優惠活動都要嚴謹負責,否則傷害地不只是消費,更多得會是企業本身。

霸王針對洗發水致癌風波全面啟動危機公關程序,12小時內在新浪開通公司微博,連續發出三份聲明強調產品安全,并通過官方微博發布29條信息做出相關說明。回應比較迅速與高效,顯示叻霸王對這一新興社交媒體地重視。霸王憑借微博公布信息,將媒體集中到微博上,減少叻相關猜測,提高叻危機公關地效率,對業內有借鑒意義。

本文主題:網店利用微博營銷的十種模式


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