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怎樣提高老顧客回頭率跟轉化率 [已被瀏覽1243次]

 淘寶網營銷就是要不斷開發新客戶,維護老客戶,其實,老客戶地購買力量是不容忽視地,下面就給大家講講怎樣提高老顧客回頭率跟轉化率。

一、提高老顧客地回頭率

    俺們應該怎樣去留住俺們地老顧客呢?首先,客戶來了,俺先查看是不是老客戶,老顧客來了,您地招呼要,讓顧客一下知道嘿,這店不錯呀,還把俺放心上地呀 ,這樣顧客心里有一種滿足感。對于俺們這樣地小店,一般對旺旺名就有點印象地趕緊去后臺查詢一下。其次,很多老顧客來了,都想討價還價,假如您地利潤還有一定地空間,您能給顧客贈送一些贈品,畢竟大多數回頭客都是給朋友代購,所以送點小禮品給顧客,這樣顧客也會覺得嘿,俺沒有白忙活。假如你沒有利潤空間了,您能給顧客解釋講,朋友,俺們地產品已經是很低價了,俺們是以物美價廉準則銷售,您已經購買過一次了,能衡量一下產品地品質,再對比一下俺們地價格,已經是物超所值了。一定要抓住客戶地心里,給客戶分析為啥。最后,在過年過節之日,給客戶發一些祝福短信,留上自己地店名,客戶收到后絕對不會認為您是在作廣告(雖然有一點廣告性質),但是情感超越了廣告。

二、店鋪轉化率

    金玉其外,敗絮其中。這句話很有道理,也許你地推廣做得很到位,也許你地創意很不錯,吸引了很多買家進來,但是卻沒有成交。想想這是啥原因呢。總結了一下,一般有以下幾點。

    1、客戶緊緊是好奇進來地,對本身產品不關心(這點幾乎是沒有辦法地),但是俺們能在做廣告地那款產品頂部或者底部添加一些其他產品,也許顧客對你這個產品不關心,不小心看上了另一款。

    2、寶貝描述與圖片使顧客看了沒有購買地欲望。

    3、價位別比同行過高或者過低(過高使顧客覺得太貴了,看看其他家吧,過低使顧客擔心產品質量)。

    4、客服人員銷售能力欠缺。所以俺們要提高店鋪轉化率,首先要優化店鋪,比如圖片細節多拍一點,實拍圖多一些,圖片效果拍好一些,文字說明到位。其次,提高客服人員地引導力,對產品地推廣能力以及怎樣抓住消費者地購買心理。

    5、售后服務。這點很重要,前面地留住老顧客跟店鋪地售后服務很有關系,要是一個店鋪地售后服務很差,估計再便宜地東西也不會再來買第二次。一旦出現問題,賣家就要積極地響應,并作出解決問題地方案,別讓顧客覺得你很不在乎,有問題一定要及時解決。

本文主題:怎樣提高老顧客回頭率跟轉化率


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