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開網店要主動聯系客人,而不是被動 [已被瀏覽1182次]

      今天要給大家講的主題是開網店要主動聯系客人,而不是被動!最近忙著新款的上架與活動的準備都沒有時間來逛中國貨源網了… 今天加班忙完后,趕緊過來講兩句喔…

今天是星期天,俺一個人值班,從早上10點到晚上10點… 不過有一大堆的事情要忙呢…

不羅嗦啦~~講講正經事兒吧…

因為俺們在8月29日上VIP會員特價頻道的活動,是5折包郵,這個活動還真的是給力哦~~雖然上線的時間只有一天,但是流量與銷量都是很客觀的哦~~

 但是正是因為這樣,俺們一開始并沒有做好售后,俺們倉庫雖然是已經準備了足夠的庫存,但是因為是活動結束后三天發貨的,而且假如俺們在一小時后沒有賣到一頁的話,他們會下架掉俺們的產品的, 所以俺們馬上又打電話給工廠下單~~~

 加上剛好新款剛上架,工廠那邊比較忙,所以后面拍的人俺們都是要三天后才可以發貨。因為一開始不知道,沒有及時通知客人要三天后發貨,結果第二天上班的時候,都是在催訂單的… 天哪 , 還導致很多客人講要退款,講俺們沒有按照約定的時間發貨,這樣就算客人沒有退款,俺們發貨過去了,評價也不會好的,特別是發貨速度,有可能會拉低俺們的評分、、、

還好發現問題后俺們就馬上去處理,主動去聯系還沒有發貨的客人, 然后為了補償還給客人送小禮物,統計了一下,只要俺們主動與客人聯系了的,客人都愿意理解俺們。 很慶幸的是,這次活動還是成功的,因為客人收到貨后都給了俺們好評哦~


還有要特別感謝今天的這個客人, 客人拍的是棉衣,打電話去工廠確認講要三天后出貨,俺馬上就聯系了這位客人,對方是很友好的講沒有關系,愿意等, 聽得俺真的是舒心呀~~~俺發這個帖子主要也是想要感謝他對俺們工作的理解與支持~~~

本文主題:開網店要主動聯系客人,而不是被動


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