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商家入駐淘寶網商城后怎樣運營 [已被瀏覽1228次]

     入駐淘寶網商城后,就開始了前期de運營,前期de運營工作至關重要,怎樣做好這前期de運營工作呢?假如你不會可以借鑒下成功de商城賣家de經驗。

    1.人員de安排與組織

訂單處理-發貨
 
    2、工作內容

   (一)淘寶網運營主管(策劃)

    1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

    2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

    3、負責網店日常維護,保證網店de正常運作,優化店鋪及商品排名;

    4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

    5、負責收集市場與行業信息,提供有效應對方案;

    6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;

    7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。
 
    (二)客服人員(前期兩名)

    工作職責:

    1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息

    2. 熟悉淘寶網de各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

    3. 解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。

    4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好de心態及時解決客戶提出de問題與要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

    5.主動進行客戶關懷,適時了解客戶de需求,并且把得到de相應信息報備運營主管

    6.配合公司淘寶網店鋪與獨立網站de推廣宣傳,在各種群與論壇發貼宣傳、推廣店鋪;
 
    (三)網店美工(前期二名)

    主要工作內容 (熟練PS合成、調色及摳圖)

    1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計,以及產品描述工作;

    2.負責網站產品模特后期圖片de處理與排版。

    要求

    1.愛好視覺,對設計有天生de觸覺。追求完美。

    2.借鑒同類大賣家de裝修設計,不斷完善公司商城網頁。保證網頁de新鮮感與客戶粘性。

    3.熟悉淘寶網貨品上架、寶貝編輯等功能;對于淘寶網最新de產品上架規則特別熟悉

    4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件 能夠因應營銷活動de需要做出相應de店鋪裝修設計。

    5.有良好de團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,

    (四)網店編輯

    1、負責網店產品上架與下架de相關工作;

    2、負責網店產品de寶貝描述文字de撰寫,配圖文字de撰寫

    3、負責促銷活動文案de構思與撰寫;

    4、負責網店產品標題de編輯與修改等;

    5、負責de寶貝方案描述de提供,軟文輯寫,協助營運主管完成,品牌文化,會員制度等de制定。

    (五)營銷推廣:

    工作職責:

    1、負責淘寶網掌柜說、店鋪群里de店鋪最新動態de信息de發布與維護

    2、負責各種淘寶網活動,官方幫派活動de報名與后期跟進執行

    3、協助運營主管做好店內活動de關聯營銷,活動促銷推廣

    4.負責SNS,論壇,博客,各大搜索引擎里de商城單品,店鋪等de推廣促銷活動

    5負責收集適合做推廣de其它營銷平臺,并且將相應de方案報備運營主管。

    (五)配送人員

    主要工作內容:

    1.按照要求對貨物產品進行包裝,負責進貨與發貨等物流方面de事項,清點庫存。

    2、較強de服務客戶de意識及團隊合作精神

    3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定de合作。

    職責描述:

    1、負責商品進庫、出庫,發貨包裝。

    2、準確無誤de核對面單與商品貨號、數量等。

    3、登記商品出庫記錄。

    4、定期對庫房進行盤點,做到能拍即有貨

    二 運營規劃(爆款de打造)

   (一)產品de上線及日常管理

    1、細化買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物。

    2、美工負責將待售產品de圖片做好處理,編輯配置好相關de文案說明。

    3、編輯好各個產品de標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。

    (二)營銷活動

    1、首先確定7-15款主打產品,以后歷次活動優先考慮這幾款產品de報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。經過一周de時間,篩選3-5款關注與成交比較好de產品做活動主推產品

    2、配合現行de店鋪推廣活動,做好營銷活動,全場折扣,設置后VIP折扣價格等

    3、利用平臺軟件對3-5款產品根據需要刷相應de成交與評價

    4、設置淘寶網客,直通車,聚劃算,鉆展等活動,以此引進流量。把這些設置好de產品最終推成爆款,帶動全店整體成交。

   (三)售后問題

    委任有經驗de,溝通能力強de客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶de不滿情緒;不同情況對客戶de損失怎樣補償;快遞丟件怎樣索賠,怎樣追件;其他相關售后問題de。

   (四)配送及倉庫管理(建立ERP系統更方便快捷)

    1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,與編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態de產品實際無貨情況de出現,缺貨產品及時下架。

    2、發貨周期為一天一次;除有活動訂單較多de情況外,訂單一般要在24小時內發出,最遲不超過48小時;假如遇到缺貨或其他問題不能及時發貨de,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時與客戶溝通導致客戶嚴重不滿de情況de出現。

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