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淘寶店鋪遇到中差評的解決辦法 [已被瀏覽1405次]

大家都知道在淘寶網開店最頭疼的就是差評或者中評了,有些是可以解決的,有的則無法解決,比如遇到職業差評師。那遇到職業差評師又咋辦呢?別急,咱慢慢說來:

對于無法解決的中差評:

1、絕對別公布買家相關的信息作為報復手段,此舉可能導致您的網店被淘寶處罰,嚴重的會被封號。

2、以良好的心態對待已經產生的中差評,保持100%好評率可能會招致更多的職業差評師。

3、對于惡意中差評的解釋,可以寫的很彪悍,以達到警告或震懾其他差評師的目的。

4、調整好心態:幾個中差評不可能毀了俺的網店,堅持下去,一切都會過去的。

處理中差評時的注意要點:

1、查明原因:發生中差評后,一定要先查清楚是啥原因導致的,絕對不能貿然的打擾買家。假如原因搞錯了,那希望就小了。

2、聯系工具:電話、電話、電話,聯系買家首選電話,切記。假如買家不接電話,那基本遇上職業差評師了,準備好補償吧。

3、溝通態度:電話溝通的時候態度語氣一定要好,以真誠感動買家,每天持之以恒,除非職業差評師,這招很管用。

4、溝通技巧:買家是否愿意修改評價,很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以,最好事先周密組織你的思路和表達內容,溝通過程中的隨機應變也很重要。

5、溝通誠意:溝通時切忌為自己找理由,找借口,這樣會給買家的印象是責任在買家而不在你,否則再好商量的買家也會拒絕你。

6、溝通內容:主要是表達你的歉意,再次購物的優惠條件、適當補償等,可根據實際情況應變和調整,一定要表現出你的大方。

俺以前用以上方法的有效率基本99%,當然職業差評師除外。和買家溝通時你得拉下面子,既要面子,又想買家修改,那就別抱希望了。


假如講您的中差評是因為遇到了職業中差評師。那么,首先要判斷是不是職業差評師?怎樣應付?有沒有辦法提前知道哪些買家是職業差評師呢?

根據俺這幾年的處理經驗,總結職業差評師的特征如下:

職業差評師的硬特征  :(就是鐵的證據)

1、送出的中評或差評數量較多
2、送出的中差評多分散于各個網店


職業差評師的軟特征:(需要結合多方面因素進行分析判斷)

1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。
2、基本用新賬號,老賬號差評多了容易被人發現。
3、聊天和拍付可能會使用不同賬號,以便即使有證據也對不上旺旺號。
4、基本直接給中差評,不會事先與你溝通。
5、基本不接電話,也不用旺旺溝通,會告訴你:俺只用QQ聊天的
6、基本用QQ溝通,因為淘寶客服不承認QQ聊天記錄證據。

其實俺們很小就知道這樣的一句話“世上無難事,只怕有心人!”做啥事,只要你用心了,一切都會好起來的,很多東西也都沒那么可怕,凡事多想想,多學習,多交流,以尋求最終的解決辦法,望各個淘寶掌柜們早日發財,每個產品都爆款.

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