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開網店怎樣抓住客戶的心理呢? [已被瀏覽1581次]

開網店怎樣抓住顧客的心理,讓顧客開開心心地買東西,舒舒服服地給好評?網絡銷售畢竟不等同于生活里的銷售,但二者有個共同點,就是要求掌柜們把握住對方的心理!

一、在產品推廣完善的前提下,客戶能主動找咱們談生意,這是非常理想的事情,但往往有時總把到嘴里的肥肉給丟了,所以在跟客戶的溝通是非常重要的。態度占30%,一個銷售員的態度能給客戶帶來很好的印象,也能為訂單埋下穩當的前提條件,將心比心,當一個客戶在網上看到你的店,進而喜歡上你的寶貝,接著找到店主,此時已經是有80%的購買欲了,這時要是店主來個愛理不理,或者被問到幾個問題就不耐煩,就差講“要買就快點,不買就拉倒,別啰嗦”。

    這樣的態度會把客戶80%的興趣化為零,同時心里還會產生氣憤,把你這店拉入黑名單。在對待客戶的時候,必須有一種“客戶是上帝”,耐心、不粗魯的語言都是給客戶最好的答復,有時也能把客戶30%的購物欲,一下子轉為成交。我記得,當時接下的第一張單,客戶后來跟我講是因為我的態度好,有耐心,其實咱們所有的跟單員報價幾乎一樣,我那時是新員工,價格方面沒有老同事有優勢,但是拿下單的是我,而且后來越發覺,咋同事談不成的客戶,跑到我這邊,都能順利成為老客戶。

    可見而知,態度固然重要。客戶提出來的要求,咱們盡力做到,去滿足他們。最忌給客戶報錯價格或把客戶交待的事情可忘了。請各位賣家切切別犯這條,這是我個人看法。在淘寶上,競爭力很大,客戶能看中你的產品,你更要珍惜機會,在客戶找到你時,必須第一時間去回復,不能講你正忙,等你有時間再回。

二、你要對自己的產品有信心,熟悉產品的功能,做到客戶問到哪方面,都能給予合理的解釋。不能讓客戶感到你啥都不懂,連質量都放心不過,那咱們還怎樣去把產品更好的銷售出去?

三、客戶總有一種講價的習慣,是正常心里,但這折扣是否能講服客戶不使用,要看你的本領了。不是一句話“不講價”就OK。太強硬了,應該從多方面解釋或圓滑的回答此問題,例如:您可以在淘寶上搜索一樣的產品,在同等質量上,我店的價格是否比別人高?而且一分錢一分貨,要貨比三家,隨時歡迎您過來光臨。但是你自己必須要掌握市場上的行情,別趕走了客戶還摸不著頭腦。

四、在包裝產品時要盡量做得周到,有時一個小行為能給人想到你的工作態度,如有名片要順便附上一張。這樣可給客戶留下更深的印象,在往后的日子,多問候,不止是合作伙伴,也許能成為好朋友。

五、答應客戶的事情要做到,假如你沒有把握,那就別脫口而出給答應了。做生意的基礎就是講信用!

    希望咱們一起努力,在廣大的淘寶網上做佼佼者,祝大家生意興隆

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