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網上開店咋留住老客戶呢 [已被瀏覽1509次]

您知道嗎?咱們在網上開店,不僅僅要不斷開發新的客戶,也要留住自己店鋪里面的老客戶。新客戶就變成老客戶了,老客戶才是店鋪發展的基石。淘寶開店想要留住客戶的話,就是咱們最出色的售前售后服務打動客戶,讓客戶在想要買同類型產品時就想到咱們的店。下面,跟著開淘網小編看看這留住顧客的七大招。
 
第一、怎樣將客戶引進店鋪里。
 
     由于咱們做家居飾品,所以我覺得產品的圖片很重要。假如客戶搜索時,別人家的圖片都是非常漂亮的圖片,而咱們的圖片卻是光禿禿的啥都沒有的單個產品圖片,客戶看到后根本就沒有點開的欲望,何來進店鋪成交一講?當然,這么講的意思并不是要所有的圖片都需要場景圖片,成百上千的產品都拍場景圖,那是不現實的,咱們要根據產品的風格、功能等選出一些代表產品,拍攝場景圖片,然后在產品描述中搭配上傳產品的單品圖片。之所以拍攝場景圖片,是為了給客戶更直觀的搭配感受,令客戶能夠感受到咱們的產品買回去以后擺放在家里是啥效果,然而這么做也會有一些局限性,可能會限制客戶的思維,所以,咱們搭配產品的無背景圖片,讓客戶可以更真切的感受單個產品帶來的感覺。
 
第二、客服的培訓是必修課。
 
    別覺得這個沒啥,其實能否與新客戶達成交易情況,與客服的服務水平也是有很大關系的~其實大部分客戶假如進行了咨詢,肯定是有購買意向的,咱們的客服一定要在客戶需要的第一時間做出反應,引導客戶做出正確的購買選擇。由于咱們做的是家裝飾品,所以,與客戶家的整體風格搭配是很重要的一項,客服要能根據客戶的需要將最合適的產品推薦給客戶。另外,開店肯定會遇上一些特讓人糾結的客戶,這個時候就需要咱們客服的職業素養了,要多站在客戶的角度想一想,多用一下表情,來緩解客戶的焦躁心情,講不定本來客戶還在猶豫要別購買,看到客服熱情,手一哆嗦就買了。
 
第三、售后服務一定要到位。

    因為客戶看不到實物,等到收到產品的時候可能會與“想象”的不太一樣,也有可能會在路上出現這樣或那樣的意外而導致產品收到時延誤。
 
    面對第一種情況,客戶肯定會有些失望的,這個時候咱們的售后要能給客戶一些合理的解釋及解決的辦法,比如講,咱們的產品拍攝的時候全部是在燈光條件下拍的,而燭臺大多數是點上蠟燭以后的效果,咱們會告訴客戶,可以把產品放到燈光下,假如是燭臺的話就告訴客戶晚上可以點上蠟燭看一下效果,假如客戶是因為不懂得搭配導致產品看起來沒有圖片上那么好看,咱們也有專業的設計師為客戶細心指導,假如客戶還是非常不滿意,咱們會選擇讓客戶自己提出解決方法,可以無條件退貨。
 
     還有另外一種情況,當時客戶講產品是買來會議送禮的,講是一定要按照指定的時間送達,咱們與快遞協商過后,快遞還講沒有問題,一定能送到,可是,件是按時到達了客戶所在的城市,但是由于當地的快遞公司分件時誤把客戶的件分到了其他區域,導致產品不能按時送達客戶手里,咱們的售后客服在發現這種情況后,主動聯系客戶,又與快遞公司協商,最終趕在客戶會議開始前送到了客戶手里,其中的曲折我用文字表達不出來,只是那天下午售后客服電話不離手,一直在打電話,最終成功解決這一問題。
 
第四、定期舉行活動。
 
    開店迎客,要有一顆感恩的心,因此咱們會每個月推出一個大的活動,然后中間穿插一些小的活動,而且,每次活動涉及的產品也會不同,而且,咱們推出了會員管理制度,定期為會員發放優惠卷,最大的讓利給咱們的客戶,這樣客戶得了實惠,而咱們也收獲了信譽與信心。
 
第五、直通車關鍵詞定時修改。
 
    既然開通了直通車就要能夠好好利用直通車,咱們在做活動的時候總是會在直通車關鍵詞里將咱們最近做的活動如:包郵、秒殺之類的詞放進去,也會將能夠從各個方面展示產品的屬性放進去,假如遇到節日,咱們也會提前將與節日有關的關鍵詞放進直通車,這樣假如有客戶搜索也會提高曝光率。
 
第六、若干店鋪間的小活動互動。
 
    比如講,從咱們的商城店里購物就能贈送折扣店的優惠卷,或者折扣店店慶的時候,咱們商城里也會相應推出一些優惠活動,這樣不僅增加了店鋪的瀏覽率,還有可能將一個店鋪的客戶變成兩個店鋪的客戶,商城出精品,折扣價格優惠,琉璃店更是美輪美奐,三個店鋪同時動起來,可以將人氣聚攏,還可以三個店鋪的產品一起發貨,這樣就為客戶節省了一部分的郵費。
 
第七、當然是論壇發帖是宣傳店鋪必不可少的途徑了。
 
    這個相信所有的店主都應該有所體會吧。如今,咱們店里已經有很多都是老客戶了,他們不僅僅自己從咱們店里買產品,還給咱們帶來了他們的朋友,我相信在未來,咱們可以做的更好,用咱們的產品,用咱們的服務打動客戶,留住客戶。

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