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網店運營的幾個重要環節 [已被瀏覽2082次]

其實很多東西都不能只看表面,網店也是,大家不要只看表面好像非常簡單,而且好盈利,其實網店的運營不是一件易事。網店的運營主要分為進貨、庫存管理、銷售管理、發貨管理及售后管理等幾大部分。開網店簡單,網店運營可別太簡單。

    進貨管理

 總體要求:對進貨商品品質、價格、數量進行控制,規范進貨程序、財務數據,保證合理庫存滿足日常銷售。

 1、優化上貨品種,款式適銷、質量過硬是進貨前提;

 2、一般情況下,對新上貨品種,首批進貨控制在三套內;對于款式特別好,后期無貨的品種,協商決定是否大量存貨;

 3、首批進貨回來,上網查詢同行銷售情況和價格比較,然后針對情況制定網絡銷售價格,同時對商品進行文字說明,并告知網絡銷售和實體銷售人員;

 4、對后期補貨商品,假如和前批貨質量或細節有差異的,及時通知相關人員,協商是否需要更換網絡圖片、商品說明和調整價格;

 5、貨物到達庫房后,由庫房人員對商品進行清點數量、分碼、分色,編制統一貨號,輸出當次入庫單據,并和進貨人員核對;

 6、進貨單據按照供應商分類存檔,并記錄下:日期、金額、交通費用、實付金額與欠款等信息;

 7、進貨退換商品:由庫房人員提供需要退換的商品清單(兩份,一份交進貨人員,一份留庫房),同時在庫存中退換商品做換貨出庫處理,進貨人員換回貨物后,再進行換貨入庫處理;對于沒有換到的貨物,單獨建賬處理。

    庫存管理

 總體要求:庫存數據準確、實時,方便銷售查詢、進貨補貨、快遞發貨。

 1、進貨到達庫房,立即按照商品分類進行清點數量、分碼、分色,編制統一貨號,輸出當次入庫單據,并和進貨人員核對,核對正確后在庫存管理軟件中錄入;

 2、存放前檢查商品質量,有問題商品檢出,列出換貨出庫清單(兩份,一份交進貨人員,一份留庫房)單獨存放,交進貨人員換貨,進貨人員換回貨物后,再進行換貨入庫處理;對于沒有換到的貨物,單獨建賬處理;;

 3、對貨物進行分類、分碼存放,便于取貨;

 4、存放注意防潮,防塵,如無外包裝商品,加上塑料包裝后存放;

 5、外包裝無尺碼標識或標識不清晰的,用油筆重新標注;

 6、牛仔褲回來貨后,全部重新測量對應尺碼的腰圍,假如碼子不均的情況,全部按照準確腰圍錄入;

 7、接收到發貨快遞單后,立即安排發貨,并在庫存中做出庫處理,出庫時備注發貨單號,對快遞發貨單進行分日期存放;

 8、退貨商品到庫房后,檢查商品是否完好,商品完好重新入庫;

 9、每月進行盤點一次,盤點日期28~31號。

    圖片管理

 總體要求:商品圖片及時上網,整體圖片版型好,細節圖片清晰,色差微小,感觀強。

 1、新貨三天內完成商品拍照,圖片處理,并上網銷售;

 2、圖片必須添加自有水印;

 3、大圖片寬度710像素,其它細節圖片根據排版合理調整;

 4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節圖片,對細節圖片進行標注;

 5、寶貝描述模板采用同一模板,以統一風格;

 6、測量商品實物衣長、肩寬、袖長、胸圍等數據,要求準確,誤差建議不超過1CM,并在圖片上標注尺碼表;(對于暫缺尺碼,可在網上查詢同一商品,參照其它賣家的尺碼表進行標注);

 7、在大圖上標注:商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明(商品說明由進貨人員提供);

 8、模特上身拍攝圖片要求服裝大小合適,搭配合理,姿態自然;

 9、平鋪照片要求擺放整齊,袖子對稱,多色商品力求擺放一致,提高整體拼圖視覺效果;

 10、商品圖片拍攝出來后,一定根據實物調整色差,將色差調整到最低限度;

 11、對原始拍攝圖片分類進行保存,多張圖片按照貨號+編號來命名;對處理好的PSD圖片,也按照貨號+編號來命名;對處理好的JPG圖片,同樣按照貨號+編號來命名;所有圖片都要在另外的電腦中備份;

 12、將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網絡相冊,選擇具體分類,并在不改變文件名的方式下上傳;

 13、在淘寶網進行上貨操作,注意幾點:命名全面,搜索率高;選擇正確的類目和品牌;定價;是否參與打折等信息。上貨完成后,對新上架商品進行瀏覽,檢查其正確性;

 14、對于商品其中顏色已售完或部分碼已經售完,而且后期長時間無法補貨的,修改原來圖片,用文字在上面標注,然后重新上傳修改后的圖片到淘小寶同目錄上。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘寶網商品頁面無需再編輯;

    銷售管理

 總體要求:規范網絡銷售流程。

 1、熟悉商品,對商品面料、特點、顏色、價格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚,能向顧客講解和推薦選擇尺碼;

 2、禮貌接待顧客,快捷回復顧客提出的問題,嚴禁慢待和使用侮辱性語言,對顧客提出的要求最大限度滿足,確實不能滿足的向顧客說明,做到不卑不亢的拒絕;

 3、登錄旺旺時,假如不是主機登錄,選擇共享旺旺登錄,這樣才能共享聊天記錄,便于以后查詢聊天記錄;

 4、設置旺旺狀態欄。針對當時情況,比如店鋪促銷或其它需要說明的事項,通過設置旺旺狀態顯示在旺旺聊天窗口,讓顧客很容易看到。設置方法:登錄旺旺/界面菜單/系統設置/設置狀態,然后添加/修改/刪除狀態信息,假如是多條狀態信息需要滾動顯示,在下面將”滾動顯示”選框打勾即可,同時可以設置滾動顯示間隔時間;

 5、設置自動回復。對需要短時間離開坐席,需要顧客等待回復的情況下,設置自動回復語句,提醒顧客大概等候時間,回來后立即給予回復。設置方法:登錄旺旺/界面菜單/系統設置/自動回復,然后根據情況添加/修改/刪除信息。使用自動回復直接在任務欄旺旺小圖標上點擊右鍵,然后選擇自動回復類型即可;

 6、顧客付款后,將買家收貨信息復制發給顧客再確認一次,避免收貨地址等信息錯誤;同時再次確認款式/顏色/尺碼與快遞方式是否正確;

 7、顧客付款成功后,立即通知庫房人員打印快遞單,并將需要發貨的商品預留;

    發貨管理

 總體要求:發貨及時、準確,保證顧客收到貨物完好。

 1、打印快遞單:根據淘寶網交易信息,在發貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編,并在發貨商品欄注明發貨的型號/顏色/尺碼,多件商品用“;”隔開;

 2、一旦顧客付款,立即打印快遞單,并將需要發貨的商品取出;

 3、快遞單打印好后,在淘寶網已經賣出的寶貝中點擊發貨,選擇快遞公司并輸入發貨單號;

 4、包裝人員按照發貨快遞單從庫房取貨,點清數量,確認尺碼,避免少發、漏發,并仔細檢查商品是否完好,杜絕發出有問題商品;牛仔褲發貨前一定測量腰圍是否正確,不能按照大概尺碼來估計;

 5、包裝規范:普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發貨,裝好后盡力壓縮下,把里面的空氣盡可能排出,以防運輸途中壓爆塑料袋;塑料袋封好后,用透明膠帶再加固;快遞發貨單貼在包裝正面;包裝好后,包裝人員在快遞單上簽署自己的名字;

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