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用咱們的習俗應用到電子商務 [已被瀏覽1690次]

     現在在網上做電子商務的,真是幾家歡喜幾家愁,電子商務發展到今天,人們的消費行為越來越理性,面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎,更別說看不見摸不著的網上購物了。據說連網上銀行都有假的,你說在網上還能相信誰?把這些小店的“CEO”們愁白了頭。其實,先別怨天怨地,你應該先看看自己的“管理經”、“經營經”是不是念活了?下面引用幾個民間俗語中的經營“真經”或許對網上開店的你有所啟發。

    “人靠衣服馬靠鞍”貨好還需巧

    消費者去街上購物,多數人會選擇正規的大商店、大超市。同樣,對于網上購物,大家也是青睞有名氣、有實力的網上商家。如果是本身就有固定經營地址的網店,你不妨把現實公司的信譽轉移到網店上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協會等部門頒發的榮譽展示于網頁上,消費者對你的信任感會更強。同時,消費者見不到商品實物,一般是要靠貨物圖片決定購物意向,所以商品圖片一定要用分辨率高的數碼相機,找準角度,配以適當的燈光和布景進行拍攝,或者干脆花錢請專業人員對商品進行包裝。在保證物美價廉的情況下你就不愁生意了。

    “煮熟的鴨子不能飛了”經銷有學問

    精心打扮后,好不容易有人看上了你的寶貝,這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單,并按照服務流程為客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯系方式等信息也是一筆“無形財富”,充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,并借機介紹你的新產品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡,讓客戶感受到你的重視,這些客戶將是你利潤的源泉。

    “店欺客一時,客欺店一世”信譽是寶

    誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則,相對實物店鋪來說,誠信更是網上開店的生命。中國有句老話叫“店欺客一時,客欺店一世”,網上購物受一些客觀因素的局限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶,正所謂是揀了芝麻,丟了西瓜。所以,網上店在組織貨源、貨物發送等環節中要確保貨物質量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑,網上店才能取得長足的發展。

    “麻雀雖小五臟俱全”店小也要

    網上店鋪的員工雖然不多,但也要以人為本,建立科學的管理機制和激勵機制,讓員工從被動型優質服務,向主動型優質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務臺”,展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務星級,讓客戶自己選擇上門服務人員,這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級,還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時,也要設立“投訴臺”,公布投訴電話和總經理信箱,當消費者對服務不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網上店的服務。店小規矩全,嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網上店更具生命力。


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