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網店要維護好老客戶才是發展之道 [已被瀏覽1494次]

      回顧自己的淘寶路,從0到有,這一路真是感謝我的老客戶,幫我提升了許多銷量!我覺得淘寶掌柜許多都會想著引進流量,可是老顧客的維護我覺得也很重要!要是每天新來了許多用戶,老用戶卻流失了許多,這個店鋪就不能壯大。其實網店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去,這樣咱們的淘寶網店才能長久發展。今天就把我的一些小經驗跟大家分享一下吧。
 
1、溫情營銷:

       以我的母嬰用品店來講,有些新顧客購買了我店鋪的奶粉,過段時間我都要問候下,這樣老顧客會覺得我很親切,購買的回頭率就高了!

2、利益照顧:

       淘寶現在競爭激烈,一定要給老顧客一些實實在在的優惠,許多老顧客叫我給包郵,雖然有時我都不賺錢,但因為是老顧客,我都盡力滿足他們的要求!這樣雖然一次不賺錢,但老顧客往往會多次購買,無形中提高了銷量,也引來了別的買家跟風購買!

3、朋友客服:

       對于老顧客,一來二去大家都很熟悉,所以在客服上也要有體現。老顧客上來聊,我一般都會講,歡迎老朋友光顧!這樣給老顧客一個感覺,老板還記得他,這樣他就會很高興,因為我不止在賣產品,我也在交朋友!

4、禮品回訪:

      對于老顧客,我會不定期寄上一些小禮品,這樣增進了我和老顧客的友誼,老顧客也會特別關照我的店鋪,有些老顧客還會幫我介紹朋友過來,實現了口碑式營銷!

5、質量至上:

      對于老顧客認為的產品質量問題,我會認真對待,實行無理由退換,這樣老顧客就會收到質量上乘的商品,給我的好評率越來越多,對于提高我的銷量起到了許多的推進作用!

最后我想說:老客戶在咱們網店的發展道路上是不可缺少的部分,我們一定要與他們緊緊相連。


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