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有些差評真的讓你措手不及 [已被瀏覽1576次]

大家都知道,淘寶開店的賣家最怕的就是差評,因為一個差評會影響到一個店鋪的整體形象,要是很火的店鋪會好點,因為不斷有評價,不到一天那個差評就到后面去了,而且好評多,一個差評影響不了什么的。但是小賣家就傷不起了,可能會因為一個差評讓他很久沒有單子,所以....什么后果大家知道了吧

要是商品真的有問題,得到差評那是沒話說,但是被惡意差評、或被冤枉的,那就讓人蛋疼了,有人說,只要我的產品沒問題、服務沒問題,那就不會有差評了,但這不一定哦,因為這些差評根本讓你措手不及。今天就跟大家講講我遇到的兩個差評吧,從開店以來到現在收到了兩個差評,第一個是因為收到后覺得尺寸不合適(還是因為贈送的尺寸不合適),他穿不進去,結果就給了個差評。當我看到差評后就聯系他,想問問哪里不滿意,不滿意的話咱們好改進。

可是呢從購買之日起客戶的旺旺一直就沒上線過,過了一天我就手機上聯系他,問他為啥會給咱們差評呢,是不是有哪里不滿意呢。他講是他女兒給他買的,因為A款(當時A款是買二送一的贈品)太小了,可能是他女兒聽他這樣講以后就給了不好的評價。那我覺得這是贈品不滿意的話咱們也沒辦法的,就希望他能幫咱們修改下評價,畢竟差評對于賣家來講影響不好,可是客戶卻講他不會電腦,而他女兒又在上班,上班的地方沒有電腦。。。。。。

就這樣,小店的第一個差評誕生了,是不是有點冤呢

第二個,說來也是有些冤。客戶購買了咱們家的產品,他收到后講產品壞了,要求退貨,咱們就麻煩他拍照咱們確認下,真的壞的話咱們會承擔責任的。

客戶很配合,他拍了照片,咱們看到后確實壞了,就給了他退貨地址,他前面講一定要退回來的,可是當我給了退貨地址后就沒有理我了,我想他應該是去快遞那里了吧,我也就去忙別的了。

可是過了好幾天都沒有等到他的寄回來的快遞件,卻等來了一朵黑色的小花,這是為何呢?請問咱們做錯了啥,這么多產品里面有一兩件有問題咱們也避免不了的,既然事情發生了咱們就要好好的解決,講的是態度,咱們態度一直都很誠懇,希望來咱們家購買的客戶每個人都能滿意,還希望他們能夠再來的。

可是有些人卻不給咱們機會,原本滿懷熱心的咱們硬生生的被那些無良的買家打擊,讓咱們火熱的心慢慢的變的冷淡。

還有的時候,客戶收到產品后來聯系咱們講不滿意,咱們還沒有講啥,他們就直接用差評來威逼,這是啥意思,難道說咱們賣家會怕你們的差評了么?對,買家是上帝,可是也要尊重咱們賣家的勞動成果,咱們賣家從一顆小心心慢慢到鉆到皇冠也不容易,咱們比誰都不想咱們自己的產品出現啥問題,都希望買家能夠高興的購物,收到寶貝后也能滿意,這是咱們最大的希望,希望各位買家都能理解咱們淘寶賣家的心情!


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