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淺談淘寶皇冠網店 [已被瀏覽1314次]

大事都是由完成每個小事而日積月累成就滴,那么皇冠店鋪也是從1心店鋪開始滴,很多人看到皇冠店有種惶恐滴感覺,覺得皇冠店鋪之所以成功是因為他們有強大滴資金鏈、有高級策劃等等,他們資金雄厚,人員專業,這是俺們無法比擬滴,正因為這樣不端正滴態度才導致俺們直接失敗滴原因,把俺們滴思維鎖在嘞小胡同中。其實皇冠店鋪滴成功也是從點滴做起,從細節做起,就連他們滴客服系統、客服滴安排都是非常滴詳細滴,那么俺們今天來剖析皇冠店鋪滴客服系統。

1、俺們到淘寶上找下那些賣男款服飾滴皇冠店鋪,看看他們滴客服安排、排版、名稱有沒有發現什么? 這些細節你都有發現嘛? 這里俺舉1個俺見到滴1個皇冠店鋪客服滴例子吧:

首先他們客服排版都非常滴整齊,都是在1些比較醒目滴地方,用戶體驗非常滴好。另外就是他們滴客服昵稱分別是:貂蟬、大喬、小喬 等1些歷史人物滴名字。

A:怎么他們會用到這些歷史人物滴名字吶? 怎么不用現代明星滴名字例如:劉亦菲、林志玲 呢?

因為直接使用現代人物滴名字,涉及到1個侵權滴問題,如果使用像:黃月英、孫尚香、貂蟬、大喬等這些名字就不會有這樣滴顧慮。

B:怎么他們要使用“貂蟬、大喬、小喬”這些名字作為客服吶?

那么俺們先來看看這些歷史人物滴背景:

貂蟬:貂蟬是中國民間傳說中滴美女,也曾登場于歷史小說《三國演義》,與西施、楊玉環、王昭君并稱中國古代四大美女。

大喬/小喬:在俺國長篇古典名著《三國演義》中也曾登場。與小喬并稱為“江東二喬”,據傳為絕世美女。

有1個共同滴特性那就是:都是絕世美女。如果大家都知道這家店是銷售男裝滴,那么當你在挑選衣服滴過程當中有位美女過來和你交談比較興奮,還是1個同性朋友給你交談比較開心吶? 其實百分之九十滴男性朋友都希望和女性(美女)導購員交談,這個設計看似沒有什么特別之處,但是恰恰就在這個細節上從你心理學滴角度研究滴。

2、1個皇冠店鋪中他滴客服代號不是上述例子中滴美女嘞,改為:客服1、客服2、客服3這樣滴代號,那么這個店鋪滴客服數量達到30個,不知道大家有沒有注意到這個細節。

A:怎么他們會搞這么多客服吶?

有這么多客服滴原因會給顧客造成1種假象,當顧客看到這樣滴客服陣容滴時候會覺得該店鋪滴管理非常滴專業,人員非常多,銷量不錯,但是至于后臺操作滴時候有沒有這么多客服,俺們就不得而知嘞,算是1種小型心理炒作。

B:這30個客服有有1半是暗著滴,怎么?

這個又是從心理學滴角度去設計滴,他們會在下面加上這么1句備注:以上暗燈滴客服因為繁忙,暫停接受咨詢。其實,俺們都知道這是2班客服,白班與夜班滴區分。他們不可能這樣寫:暗燈滴客服已經下班? 如果是這樣滴話,從心理學滴角度去理解是拒絕客戶滴購買。


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