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網店4鉆100%好評是怎樣練出來滴 [已被瀏覽1209次]

2年網店4鉆100%好評是怎樣練出來滴。不知不覺開網店已經兩年叻,真是光陰似箭,2年叻總算還是有1些收獲,畢竟數字能夠講明問題滴,4鉆100%好評,也不是誰想要就能做到滴,花叻俺不少心血。

下面簡單介紹1些俺滴網店心得,希望對你們會有1定滴幫助。
 
   俺滴態度是:了解客人滴心愿、知曉客人滴擔憂;
      俺滴工作是:完成客人滴心愿,解決客人滴擔憂;
      俺滴原則是:誠實滴商品誠實滴店,開開心心買賣家;
 

     很多賣家講:“買家很難迎合,服務很難”,恩!每個買家都有1個共性:就是希望商品好而便

宜,每個買家還各自有各自滴特性:喜歡滴顏色不同、對質量滴標準不同、對你滴答復理解滴不同、

對你回復滴及時與不及時滴感覺不同、對你發貨后路上走滴時間是屬于快還是慢滴感受不同,等等等

等、不1而足~~~~

      哦!看上去要滿足不同滴買家還真是滿麻煩滴哦,呵呵,其實俺感覺不會啊,俺滴客人們都很

友善都很講道理,關鍵還是取決與你自己:

 (1)你滴態度是否真誠地如對待朋友1樣友好,無論成交與否;    
              注解:你滴友善和平和,能讓你滴客人感覺到你滴真誠并且對你放心。

 (2)你是否從對方滴角度幫對方考慮問題,無論客人提滴問題多么超出你滴預料;
               注解:仔細了解客人滴需要和擔憂,認真考慮你是否能達到客人滴需要和解除客人

滴擔憂,不要為叻自己滴利益就隨便解答哦。

 (3)耐心對待每個客人、耐心解答每個問題、耐心處理每個意見,無論客人多么仔細多么拖沓;
          注解:客人也許忙、也許不懂行、也許~~ 你就當1個合格滴解講員好叻,解講滴好叻,即

便客人沒有購買,但是你滴態度能讓他很開心,你告訴他滴知識能讓他在其他地方購物清楚明白,這

不是也很好嗎!

 (4)認真選擇商品、真實描述商品、公道制定價格、合理安排促銷;
         注解:很多滴糾紛其實來自與俺們自己滴前期工作做滴不夠好,客人購買后感覺商品和描

述有差距,客人不太開心;感覺商品滴質量不是自己感覺滴那樣好;感覺這樣滴質量不值這個價錢,

等等都是糾紛滴xxx,所以先把自己滴事情做好很重要!

 (5)堅持自己滴原則,靈活善待客人滴要求。勿以善小而不為,勿以惡小而為之。
             注解:每個賣家其實心中都有1些原則,但是你要把這些原則統1起來,每次問題出現

以后都對照這些個原則來決定自己滴取舍,不要感情用事情,不要吃不得虧,堅持而靈活地處理事情

滴1個基本準則就是盡量讓客戶購買到符合心意滴商品,不要讓客戶以后每每看到這個商品就心中不

爽(這個對任何人都是很難受耶,相信很多人都能有體會)。

    從07年7月份認真開店至今,俺1直是這樣做滴,所以俺感覺俺滴客人都很友好都很友善都很明事

理哦,和你們滴每1次交易都很開心。


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