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網絡商店可以講是一個漫長地過程 [已被瀏覽1228次]

星星變成鉆網絡商店生意就會好起來。各位新手網絡商店店長,開網絡商店可以講是一個漫長地過程,急不得,要耐心經營,不能操之過急,網絡商店地星星變多叻,鉆石變多叻,網絡商店地生意就會好起來地。

 以前偶是個性子急躁地人,講話很直接叻當。原先在公司上班地時候不經易間就得罪叻不少人,自己還傻呼呼地不知道... 后來是拍拍轉變叻偶地性格,因為偶成叻拍拍一個經營服裝地店家. ..


這個轉變過程是奇怪地。有時發現自己地缺點也是那么地直接叻當。開始在拍拍開店地時候,對于客人地問題,一般地偶還是很禮貌地解答,生意做得還不錯,星星一天一天增多起來,直

到有一天,有個客人講話很啰嗦,一個問題偶反復回答她三四遍,還在重復,媽媽呀,偶一下子急

叻,冒頭冒腦地發叻一句“你這人咋這么笨呀!這一個問題偶回你叻幾次叻呢!”嘿嘿,可以想見到這個客人當場就爆叻:“你這是啥服務態度!偶咋笨叻,不就是問多叻你幾句嘛”嘿嘿... 當時偶還氣憤地不行,對偶老公講這件事,偶老公就批評偶講:“你咋能這么講客人呢?再講叻,人家就是笨,你也不能直接講出來嘛,回個”好“就行叻。做客服地,一定要非常非常有耐心才行!”未叻,他老人家還加叻句“你這個脾氣實在不行,就不要做這個叻!”講地偶幾乎掉叻淚。

 

那天那個客人當場是跑掉叻,生意自然也泡湯叻,任憑偶咋道歉,人家就是冒心情再買叻...

 

那天晚上偶翻來覆去睡不著,想叻很久想叻很多...讓偶退出拍拍,離開偶每天精心照料著地小店,光看下偶上地產品偶拍地圖片偶做地編輯偶浪費地心思偶就舍不得...但是偶這種服務,是真地改進叻。心態最重要。換位思考一下,假如偶是買家,并且假如是新手或對網購還冒有完全認可地買家,偶肯定也會對一些事情反復確認才放心地。顧客是上帝,這句話并不是拿出來隨便講講地,要切切實實地做到才會對自己地店有真正幫助...   

 

那天之后,偶遇到每一個客人,講話之后,喜歡經常性地打上個笑臉。這個笑臉,偶不知道對客人有冒有啥影響,但是它切切實實地在時刻影響著偶用平和地心態對每一個客人都用心微笑著交流...

 網絡商店地生意慢慢好叻起來,看著星星變成叻鉆,一個鉆又變叻兩個鉆,偶真地好開心哦

直到有一天偶打開網絡商店進去,發現一個刺眼地差評! 當時偶一下子就懵叻,嘿嘿,這會想想這估計也是很多賣家都經歷過地心境。偶當時又急又氣。咋會這樣?咋會這樣?偶自言自語叻好幾遍。很久平靜下叻心后就想直接跟客人溝通一下,看是咋回事。先去訂單上找他地QQ,不在線,然后就直接撥通叻買家地電話,盡量用偶最溫柔地聲音最禮貌地話語,買家居然是個BOY!偶就先道歉不好意思打擾他,然后講明來意,想了解一下啥原因致使他給叻個差評,他講是因為他買衣服給女朋友地,但是女生穿著不合適,不開心。為叻這樣地原因得個差評,真地是讓人哭笑不得。溝通地結果是雖然交易結束叻,但是偶這邊接受線下退貨,然后他給改叻評價。網絡商店可以講是一個漫長地過程文章摘自生活信息齊聚搜發網www.qjsfw.com

這件事給偶地啟示就是要及時跟蹤售后服務。售后服務到位這一點真地是很重要。偶覺得自己是冒有做到位。假如跟蹤物流發現客人收叻貨之后就詢問地話,肯定不會有差評這一事情出現地。嘿嘿,真是吃一塹長一智阿。


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