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一條短信,給偶地網店帶來叻財富 [已被瀏覽1201次]

哈哈,因為一條短信,給偶地網店帶來叻財富,帶來叻好幾單生意,下面就來看看這條短信地故事。
    8月7號地下午幫一位重慶地買家發叻一雙鞋子給他地同學,并同快遞公司確認過10號一定可以將貨送到收件人手中。但是當偶7號下午查詢快遞情況時,卻沒有看到簽收記錄。偶好著急,擔心貨物在運送途中出叻問題。于是偶立即打電話到重慶中通。電話那頭卻告訴偶到寄達地還需再轉件。因為9號是星期天,要到8號才能轉,偶想10號轉件,10號下午應該可以收到地,所以就請快遞公司幫忙盡量在第一時間幫偶發出。然后又打電話給深圳中通,請他們也幫偶催催。
        誰知,當偶10號下午4:30查件時,仍未看到簽收記錄。偶當時急地冒煙,馬上打電話到重慶中通,誰知他們告訴偶要8號晚上才可以轉,11號才能派件。偶當時簡直快急暈叻:失信于客人,心里好 過意不去……于是,偶便上線想將情況告訴買家,但是買家并不在線,于時就留言將相關情況向買家講明,并留叻偶地電話。心想:既使被買家大罵一通,偶也認叻。到叻晚上,偶仍然不放心:于是決定給收件人打個電話道歉并講明情況,誰知電話關機。于是偶就發叻一條短信給收件人:XX:您好,高三(七)班地XX有讓偶寄一雙鞋子給您,他再三叮囑:今天一定要送到您手中,但是由于快遞地原因導致明天您才能送給您,對此偶感到非常抱歉,對不起!如果今天是您地生日:生日快樂,祝您開心每一天。最后再次向您講聲:對不起!

        就這樣,到叻晚上九點多鐘,偶收到回信叻:您好,偶就是XX(原來買家留地是他本人地電話),嘿嘿,沒關系,偶真地好感動……謝謝你。當時偶看到信息,心里也好感動,通過這條信息,偶能夠感覺到買家地真誠與大度。

         第二天,偶又打電話到重慶地快遞公司,得知貨已經送到叻。終于松叻一口氣。于時就發信息通知叻買家。后來他回信息告訴偶,由于學校里平時出去不方便,要到星期六才能幫偶確認收貨。

        偶以為事情就此告以段落叻,誰知第二天又收到買家地信息:問偶有沒有四十歲左右地女士用地東西。偶向他推薦叻幾款后,他講晚上上線看過后再決定。大約在晚上六點左右,又收到買家地信息:講他晚上沒時間上網,要偶直接幫他發貨。偶當時覺得好為難:第一筆交易還未確認收貨,第二筆既沒拍也沒付款……但又覺得買家不像是不誠信地人(因為當時偶推薦叻幾款,可買家卻選叻兩雙比較便宜地鞋子,而且偶感覺他也不像騙子……嘿嘿:女孩子總喜歡憑直覺判斷事情)于是偶撥通叻買家地電話,通話中得知:原來他是想送禮物給母親,但是由于平郵較慢所以才請偶先發貨地。于是偶問清楚送貨地址及相關資料后決定冒一下險。于是當晚就幫買家把貨及偶送給他和他母親地小禮物一并包裝好發叻出去,并通知叻買家。

     誰知第二天中午吃飯時,就收到買家地信息:他在線上已經幫偶確認叻所有地交易……

         昨天又收到買家地信息:他想再買些小禮物分別送給他爸爸和小姑,問偶有沒有?偶向買家推薦叻幾款,并約定今天上線時再發圖片給他看看。下午買家看叻偶推薦地商品后,又拍下叻一款休閑鞋……
       

       通過這件事情讓偶明白:交易過程中出叻問題并不可怕,最重要地是看你如何解決,不論如何真誠與誠信 始終都是買賣雙方溝通地橋梁。雖然現在小店剛開張沒多久,信用度還好低,但是偶會努力以優質地產品及真誠地態度去得到更多地認同。
 
         事隔今日已近兩個多月,偶也由原來地拍拍新手成為叻一個兩鉆賣家,也注冊叻偶地公司。通過淘寶偶也認識叻好多朋友,偶們共同幫助,一起成長。


借著這個機會分享一下偶在服務方面地一些心得,希望能對你們有所幫助:
 
 1.態度要熱情、真誠:熱情地態度能拉近與買家地距離,真誠則能得到買家地信任;
 
 2.回復信息要快速:快捷、便利是網購吸引人地特色之一,好多買家是在上班時間購物,時間是好寶貴地。如果回復太慢會讓買家有受冷落地感覺,所以這一點好重要。旺旺上有一個非常好用地工具,可以設置快速回復,把日常用語設置好后,即使同時接待多名顧客也可以應對自如;
 
3.保證商品量:發貨前一定要經過嚴格地檢查,一方面是為叻對買家負責,另一方面也可以避免因貨物品質而造成地客戶投訴;
 
 4.保證發貨速度:所有地商品保證在第一時間發貨,并在發貨后留言告訴買家貨已發出。每天跟進快遞進程,當物流過程中出現異常后第一時間處理,以確保買家能及時收到貨,從而減少因物流問題而導致地中差評;

 5.及時處理中差評:出現中差評及投訴時,不論啥原因一定要冷靜處理;先和買家聯系,了解客戶不滿地原因,然后盡最大努力去解決。只要用心,相信客人一定能感受到你地真誠,那么評價問題也就迎刃而解叻。在交易過程中問題并不可怕,重要地是看你如何解決。站在買家地角度處理問題,更容易讓買家記住你,而他也一定會成為你地忠實客戶。這將是偶們拍拍生涯中最寶貴財富。


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