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網上開店遇到客戶砍價,我們如何應對 [已被瀏覽1736次]

    今天跟大家分享的是網上開店遇到客戶砍價,我們如何應對? 砍價是每個淘寶網店鋪都會遇到地情況,如果你地價錢已經壓得好低但是顧客卻還是和你不斷糾結價錢地時候,你該

如何應對呢?中國網店網地淘寶網頻道小編認為網店地客服是不可忽視地一股力量。好地客服不僅可以讓你地顧客心甘

情愿地接受你地價錢,而且還有可能成為你地回頭客并為你帶來新顧客。針對砍價地應對問題,小編在此對顧客進行叻

分類,然后對每種類型地顧客砍價問題提出叻一些應對技巧和你們分享。
 
    一直以來講價地情況就比較多,原因也是多種多樣,有地是喜歡便宜,有地是養成叻習慣……不過就一般來講會有

以下幾個方式,俺給總結概括叻一下,親們是否也遇到過類似地問題呢?
 
    1、允諾型:太貴叻,第一次來你給俺便宜點,俺下次會再來買地,還有好多朋友也會來買地。

    2、武斷型:其他地啥都好,就是價錢太貴!
 
    賣家:親,俺完全同意您地意見,但親應該知道價錢和價值是成正比地吧?從現在來看您也許覺得買地比較貴,但

是長期來講反倒是最便宜地。因為您一次就把東西買對叻,分攤到長期地使用成本來講地話,這樣是最有利地。常言講

:好貨不便宜,便宜沒好貨,所以,俺們寧可一時為價錢解釋,也不要一世為質量道歉。
 
    賣家:如果使用價廉質量差地產品到頭來會付出更大地代價,眼前地確會省小錢,但長期反而會損失更多地冤枉錢

,您覺得值得么?
 
    賣家:其實俺覺得,買地時候俺們主要在意價錢,但是在整個產品地使用期間俺們會更加在意卻這個產品地品質地

。所以俺相信您會有正確地判斷地。
 
    賣家:俺們都知道好貨不便宜,便宜沒好貨,其實如果俺們換一個角度來看,最好地產品往往也是最不便宜地,因

為您第一次就把東西買對叻不用再花冤枉錢,而且用地時間久,帶給你地價值也高,您講是么?
 
    賣家:價錢是應該考慮,但您是否認為質量也同樣重要呢?
 
    賣家:俺們地產品不是最低價,因為價錢并不是您購買產品時唯一考慮地因素不是么?您想要得到地是這個產品給

您帶來地價值對么?一個產品地價值在于它能為您做啥,而不在于您花叻多少錢去擁有它,您講是不是?
 
     3、威逼利誘型:就俺講地價錢啦,賣地話俺現在就拍,不賣俺就下叻(去別家叻)
 
    賣家:親,如果您覺得您講地價位好合適地話,那俺只能講聲抱歉叻,您講地這個價錢在整個市場都買不到地。您

還可以多比較比較,如果需要地話,歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~


    4、博取同情型:俺還是學生是給俺弟弟(妹妹)買地,掌柜你就便宜點咯!
 
    賣家:親親啊,現在淘寶網地生意也難做呀,競爭也激烈,俺們這個月地銷售還沒有完成任務呢,其實你們都不容

易,何苦彼此為難呢?親再講價地話,這個月俺們就要以淚洗面叻,請親也理解一下俺們地苦衷吧,好么?


    賣家:非常感謝親對小店地惠顧,親您是第一次來小店消費,優惠不是好大,還請理解。當您第二次在小店購買就

是俺們地老顧客和會員啦,以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買俺們都是會根據不同金額給予優惠地。
 
    5、對比型:誰誰誰家這樣地東西都比你這個便宜,你便宜點吧?
 
    賣家:親,同樣地衣服也有質量區別地,最主要地就是面料地問題,面料地不同會直接影響到價錢地差異。也會因

為品牌、進貨渠道等因素而有區別。您講地價位俺們實在給予不了地!您也可以再多比較比較,如果您選擇小店,俺們

會在俺們力所能及地情況下給您優惠地。
 
    
    6、借口型:哎呀,俺地支付寶里錢不夠,俺支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價時他提出地金額)
 
    情況分析:一般來講,買家講這樣地話有時候地確是因為支付寶里錢不夠,對于這樣地情況,他已經下決心購買,

那么俺們只需要耐心等待他充值付款就可以叻。
 
    如果是做為講價地借口,那么俺們就可以具體分析叻,如果他講地金額跟本來需要付款地金額是差距不大,利潤空

間還是有地,那么俺們完全可以大度一點地姿態
 
    賣家:真是巧啊,親,那您看這樣行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付寶里地余額來付款吧,俺們也不

想讓您太麻煩,少賺一點卻可以讓您盡快使用到俺們地產品也是俺們好樂意看到地事情。
 
    如果差距比較大,那就只有假裝不明白他這么講地意思叻,擺明情況,同時也給對方適當施加一些壓力。
 
    賣家:哎呀,親,本來如果您如果支付寶余額多一些呢,俺就咬咬牙賣給您叻,但是您這個差得也太多,俺們完全

沒有利潤叻,看來,俺們只有等到您啥時候給支付寶充值叻再為您安排發貨叻。不過,因為這個銷售得不錯,到時候俺

們真地不能保證一定有貨哦~~~。
 
    賣家:沒關系地,親,您看您方便在啥時候充值到支付寶呢?俺看可不可以盡量為您保留到那個時候,您付款叻俺

們立即就為您發貨,當然這個時間也不可以太久地。三天后系統就自動關閉交易哦~~~~~
 
    第二類,就是買家在詢問叻寶貝地情況之后講:行,俺再看看其他地,俺再考慮一下。
 
    情況分析:一般來講,買家講這樣地話講明現在是處于比較猶豫地境況,或者是沒有下決心購買這個商品,或者是

沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那么你要做地就是要打消買家地顧慮,促使買家下定決心購買。
 
    針對這種情況,俺們就需要先了解清楚他猶豫地原因,可以采用以下地方式詢問:
 
    賣家:好,等您看好其他地以后再聯系俺,隨時準備回答您提出地任何問題,好么?
 
    賣家:俺知道親地時間好寶貴,那俺們為啥不能馬上做決定然后省出時間去干別地事情呢?您現在拍下付款俺們馬

上就可以為你安排發貨叻。
 
    當俺們了解到買家地原因之后,俺們要立刻趁熱打鐵,消除俺們了解到地那些地顧慮,這時俺們就可以這樣講:
 
    賣家:您這樣講,是不是因為還有些情況俺并沒有向您介紹清楚吧?如果俺再介紹清楚一點話,您就不會再這樣猶

豫叻。
 
    其實分析起來,買家地顧慮無非幾個原因,一是價錢,一是對賣家地質量或者信用等等,再就是對商品地品質,那

么俺們只要針對相應地顧慮進行解釋就可以取得比較好地效果啦。。。


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