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開網店客服質量決定了你的銷量! [已被瀏覽1255次]

店主您知道開網店客服質量決定了你的銷量嗎!以前,淘寶網地店長們都會去各種平臺做推廣,來為網店攬生意,隨著淘寶網地發展,網商購物成了趨勢,面對越來 越多地競爭,淘寶網開店教程地小編建議,店長們緊抓網店客服質量,因為網店服務態度決定銷售量。

    其實,在銷售地領域里,除了你地銷售技巧外,你地服務態度是尤為重要地,到底有多重要?俺描述,你想像。你 進入了一家數碼產品店,你發現了一款新穎地播放器,你很感興趣,于是乎你問了問老板,“老板,這是啥播放器?” 。片刻,老板一語不發。你再問了一次“老板,這是啥播放器?”,老板有些不耐煩,敷衍了你一句“多功能播放器” ,你接著又問“有些啥功能呢?”,這時候老板很不耐煩,“旁邊有說明書,你自己看吧。”,此時你地心情是?郁悶 +郁悶+郁悶。請問你還會購買那部播放器么?OK,就算你感興趣購買了,在買單地時候,老板還是一臉不耐煩,貌似你 地光顧是一種打擾,你下次還會光顧么?不會!絕對地,除非你有被虐待傾向。

    那到底啥是好地服務態度呢?是不是要參考服務態度標準,你好!謝謝!麻煩!歡迎!等等地一些口頭上地禮貌用 語呢?其實不是地,禮貌不一定能夠讓顧客覺得你地服務態度好。好地服務態度是發自內心地,在你與顧客溝通時,你 需要耐心地聆聽顧客地問題,耐心地回答。哪怕你遇到一個問了十萬個為啥地顧客,你也要用心地隨和地跟他分析,就 像你地朋友跟你聊天一樣。他會慢慢地感覺到你地真誠,從而信任你,信任你講地一切,信任你地產品。以下是俺地一 個例子。

    這是俺開店以來地第一筆生意,一個天津地顧客,他向俺咨詢了俺們公司一個叫“太陽勇士蛋白質粉”地產品,講 實話,俺對那個產品地了解不是很多,所以為了回答他地一些疑問,俺一邊翻閱產品資料一邊咨詢俺們公司地健康顧問 ,然后耐心地為他分析產品地好,雖然到了后面,他還是不能清楚地了解那個產品,但是,他還是買下了,為啥呢?因 為他覺得俺地服務態度好,覺得俺很真誠,雖然解釋不夠到位,但是俺細心地講了很多,于是,他信任俺,信任產品是 真地如俺所講地好。就這樣俺地第一筆生意787元,成功了。開網店客服質量決定了你的銷量文章摘自淘寶網店導購www.i3ez.com

    俺們不要因為顧客問題多而不耐煩,反而問地越多俺們要越高興,因為這證明顧客對產品感興趣,交易成功率也更 高。親們,多給點耐心吧。別忘了,銷售業是服務行業。


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